木村彩花は、リピート率改善を専門とするコンサルタントだ。
数年前から独立し、サロン経営者たちの悩みを解決することを仕事にしている。しかし、最近の彼女には一つの大きな悩みがあった。それは、自分のビジネスをさらに拡大するための具体的なアクションプランが思いつかないことだ。
「今年は売上を3倍にしたい。でも、何をどうすればいいのか…」そんな時、彼女は生成AIの存在を知った。
「AIなら、私の代わりに良いアイデアを考えてくれるかも！」
そう期待して試してみたが、返ってきた答えは漠然とした内容ばかりだった。
■第一章：ざっくり質問の落とし穴
彩花が最初に投げかけた質問はこうだった。
「私はサロン経営者を対象にリピート率を改善するコンサルティングをしています。今年は売上を3倍にしたいです。その方法を考えてください。」
AIが返してきた答えは以下のようなものだった。
売上を3倍にするためには、既存のサービスを強化し、新たな価値を提供する必要があります。以下にいくつか具体的なステップを提案します。
1. 顧客分析とターゲティング：
– 現在の顧客データを詳しく分析し、特にリピート率が高いセグメントや、改善の余地があるセグメントを特定します。
– 顧客のニーズや課題を理解し、特定のターゲット層に合わせたサービスをカスタマイズします。2. サービスの質と顧客体験の向上：
– サロンのサービス品質を一定以上に保ち、顧客の期待を超えるよう努めます。
– 顧客のフィードバックを積極的に集め、それをサービス改善に反映させます。3. 新たな価値提供と差別化：
– 他のサロンにはない独自のサービスやメニューを開発します。例：オリジナルのプロダクトラインや特別なパッケージプラン。
– トレンドを取り入れた最新の施術方法やプロダクトを導入する。4. マーケティングとプロモーション活動の強化：
– SNSやウェブサイト、ニュースレターなどを活用し、定期的にプロモーションを行います。
– ロイヤリティプログラムを再設計し、顧客紹介制度やポイントシステムを強化します。5. スタッフの育成とモチベーションアップ：
– スタッフのスキルを向上させるために定期的なトレーニングを実施します。
– 優れたパフォーマンスをあげたスタッフにはインセンティブを与え、モチベーションを高めます。6. ネットワークとパートナーシップの活用：
– 美容関連のイベントやワークショップを開催し、コミュニティとの繋がりを深めます。
– 関連業種とのコラボレーションを進め、新たな顧客層を開拓します。これらの施策を組み合わせ、常に市場の動向を観察しながら柔軟に戦略を見直すことで、売上の拡大につながるはずです。
「そりゃそうだけど、具体的にどうすればいいの？」彩花は肩をすくめた。
経営者として常に具体的な行動を求められる彼女にとって、この答えでは全く使い物にならない。
なんちゃってコンサルに相談したのと変わらない。
「やっぱりAIなんて頼りにならないかも…」
そう思いかけた時、彼女は経営者仲間から重要なアドバイスを受けた。
「彩花さん、それって質問がざっくりしすぎてるんじゃない？AIは具体的な質問をすれば、もっとちゃんと答えてくれるよ。」
■第二章：具体的な質問の力
その言葉を受けて、彩花は自分の質問を見直してみた。
次に彼女は質問を次のように変えた。
「私はサロン経営者を対象にリピート率を改善するコンサルティングをしています。今年は売上を3倍にしたいです。やるべき具体的なアクションを15個、優先順位順と実施期間含めて提案してください。」
すると、AIから返ってきた答えは一変した。具体的なアクションと優先順位、実施期間がしっかりと整理されていた。